Politique de remboursement

Chez Station Neuf, chaque pièce est une œuvre unique, créée spécifiquement pour célébrer votre performance. En raison de la nature hautement personnalisée de nos produits (données de course spécifiques et photographie personnelle), notre politique de retour est encadrée par les dispositions suivantes :

1. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION (PRODUITS PERSONNALISÉS)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence, une fois la production lancée, les commandes de cadres Station Neuf ne sont ni échangeables, ni remboursables pour simple changement d'avis.

2. ERREURS DE PERSONNALISATION
Nous apportons une attention méticuleuse à chaque composition. Si, malgré nos contrôles, une erreur de transcription de vos données (temps, ville, catégorie) par rapport aux informations fournies lors de votre commande était constatée :

  • Nous nous engageons à réimprimer et à vous renvoyer une nouvelle affiche corrigée, à nos frais et dans les plus brefs délais.

  • Veuillez nous signaler toute erreur par e-mail (contact@stationneuf.fr) dans les 7 jours suivant la réception.

3. DOMMAGES LORS DU TRANSPORT
Malgré la robustesse de nos emballages, il peut arriver qu'un colis subisse des dommages durant l'acheminement.

  • Si votre cadre arrive brisé ou endommagé : Prenez immédiatement une photo du colis et de l'article endommagé.

  • Envoyez ces éléments à contact@stationneuf.fr avec votre numéro de commande.

  • Après vérification, nous procéderons au remplacement intégral de votre produit à nos frais.

4. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Pour toute question ou problème concernant votre commande, la procédure est simple :

  1. Envoyez un e-mail à contact@stationneuf.fr.

  2. Indiquez votre numéro de commande en objet.

  3. Décrivez le problème et joignez des photos si nécessaire. Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées pour trouver la solution la plus adaptée.

5. ANNULATION DE COMMANDE
Toute demande d'annulation doit être effectuée dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, le processus de création graphique et de production peut être déjà engagé, et l'annulation ne sera plus possible.